Trocas e Devoluções

Na LUFE Merch, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente em relação a produtos adquiridos por meio de pré-encomenda. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de sete (7) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.

Para solicitar o cancelamento e reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [seu e-mail de atendimento] ou outro canal oficial informando o número do pedido. O reembolso será processado após a devolução e conferência do produto.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem até sete (7) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. A LUFE Merch arcará com os custos de envio nesses casos.

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais informando o defeito e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema. O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
Crédito na loja para uma nova compra;
Reembolso do valor pago.

Caso o problema não seja identificado ou tenha ocorrido por uso inadequado, a devolução não será aceita.

3. Troca por Tamanho ou Outro Motivo

Por se tratarem de produtos de pré-encomenda, a LUFE Merch não garante a possibilidade de troca por tamanho ou outro motivo que não envolva defeito. Recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas antes da compra.

Caso a troca seja aceita por exceção, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Prazos de Envio e Disponibilidade de Produto

Produtos adquiridos por pré-encomenda possuem um prazo de envio informado no momento da compra. Eventuais atrasos serão comunicados ao cliente.

Se houver indisponibilidade do produto por qualquer motivo, o cliente será notificado e poderá optar por:

Aguardar a reposição do item;
Trocar por outro produto de valor equivalente;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.

5. Condições Gerais

A LUFE Merch se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima;
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;
Dúvidas ou solicitações devem ser encaminhadas ao nosso atendimento pelo e-mail [seu e-mail de atendimento] ou redes sociais oficiais.

Ao realizar uma compra na LUFE Merch, o cliente concorda com os termos desta política. Agradecemos a confiança e a preferência!